L’intervista al cliente è indispensabile. A meno che non si abbia un Brief del cliente che proviene dal Reparto Marketing per cui molte delle domande sotto riportate hanno già ricevuto risposta, e vi assicuro (si dice il peccato e non il peccatore) che ho fatto fatica a trovarlo anche in Aziende iper strutturate, questa fase è cruciale e non può essere saltata.
Avete presente il famoso detto “il cliente ha sempre ragione”?
Funziona anche quando è ora di esplorare la concorrenza. Quello che il cliente conosce del suo mercato è pazzesco, la sua capacità di valutare chi compra, come venderlo e dove guadagnare è assolutamente da assorbire.
La miglior cosa da fare è spremere il nostro cliente portandolo a ragionare sul proprio competitor, non solo in termini di fatturato, prodotti/servizi venduti.
In questo modo, lavorando in tandem, potremo:
- sapere come chi acquista cerca quel determinato argomento;
- portare al sito più traffico intenzionale possibile;
- fornire un sito che sia più facile possibile da navigare;
- dare informazioni così complete da portare alla conversione il più delle volte;
- diventare un punto di riferimento per quel determinato argomento.
Mettiamo comodo il nostro cliente, dedichiamo almeno una giornata di intervista e facciamo in modo risponda a tutte le domande che troviamo di seguito.
Partiamo con il questionario:
- Elenca i 5 competitor principali di mercato
- Quali sono i loro prodotti/servizi di punta?
- Ci sono prodotti/servizi che sono migliori dei tuoi, se sì quali?
- Ci sono prodotti/servizi con i quali pensi che non potrai mai competere?
- Sai se i tuoi competitor stanno sviluppando nuovi prodotti/servizi?
- Quanto sono conosciuti dal tuo buyer personas?
- Chi tra i tuoi buyer personas è più importante per il loro business?
- Come trovano i loro clienti?
- Sai come comunicano online?
- Cosa ti piace del loro sito?
- Cosa pensi dei contenuti del loro sito?
- Ci sono dei contenuti specifici che ritieni proprio validi?
- Vediamo i canali social, quali elementi pensi siano interessanti e quali no?
- Hanno personale, influencer, brand ambassador che parlano di loro?
- Sei iscritto alla loro newsletter? Che cosa ti piace e cosa no? (se esiste ovviamente)
- Hai idea di quanto sia il loro budget per la comunicazione online?
Dalla domanda 9 alla 16 dovremo far navigare il cliente su tutti i siti dei competitor, gli account social e qualsiasi cosa parli del competitor online.
Ovviamente noi abbiamo già fatto la prima ricerca, probabilmente di quelli che ci verranno detti ne saremo già a conoscenza, ma non diciamo nulla di nulla di nulla di quello che abbiamo visto o stiamo vedendo in quel momento.
Dobbiamo solo ascoltare, aprire un simpatico GSheet, dedicare un foglio per ogni competitor, scrivere tutto ciò che loro evidenziano. Servirà alla fine per avere chiaro:
- la nostra strategia SEO;
- l’architettura del sito;
- la navigazione da suggerire al web designer per i layout;
- il potenziale piano editoriale che dovrà essere valutato dal Content Manager e tutte le indicazioni da dare ai copywriter.
Avremo anche elementi validi per far capire al cliente quali sono i suoi punti deboli in termini di fattori indiretti per la SEO che potrebbero inficiare sul nostro lavoro.
In Azienda da noi, questa fase è parte dell’Analisi iniziale che decreta il costo finale dell’intero progetto, che inizia con un primo colloquio importante e si conclude con la presentazione, in una giornata almeno, di ciò che si è analizzato. Solo a questo punto sarà possibile formulare un’offerta concreta con tempi, investimenti, obiettivi e KPI.
SEO strategist, CEO di SeoSpirito Società Benefit srl, che si occupa di strategia SEO e content marketing, collabora con agenzie web e di comunicazione e clienti stupendi.
Co-autore di “SEO&Journalism” e contributor in diversi libri e blog di settore.
Speaker e docente per le discipline che riguardano il suo campo di attività è un’imprenditrice attenta alle tematiche sociali. A tal proposito, ha dedicato una parte della sua Società allo sviluppo de LeROSA, progetto che stimola l’indipendenza economica, culturale e intellettuale della donna, senza demonizzare nemmeno per un attimo l’uomo.
Founder di Bloginrete, il percorso che accelera i risultati dei tuoi blog, adatto a tutte le persone e le Aziende che vogliono accelerare il loro successo, entrare a far parte di una comunità unica nel panorama digitale italiano e fare la differenza con un blog che porta risultati.
Co-Founder di &Love srl, società che sviluppa eventi digital come SEO&Love.
Sales Representative di Kleecks, SaaS di ultima generazione per la crescita di conversione da traffico organico, e non solo, che utilizza con molti suoi clienti.